杭州普丰信息技术有限公司作为专业的传真服务器解决方案提供商，以其完善的客户虚拟演示、领先的技术、优秀的产品及出众的服务赢得了用户和业界的广泛肯定。普丰公司以“求索，共享”为公司宗旨，始终坚持“想您所想”的服务理念，并在长期的服务中塑造了及时、准确、全方位的服务特点。

    在普丰，所有员工始终认为，拥有良好的服务体制是一个企业长期发展的重要因素之一。作为企业服务体制中重要的组成部分——客户服务，其直接影响着客户对企业的满意度和信任度的高低，因此，普丰制定严格的客户服务制度，并通过这些制度引导客户服务人员为客户提供满意的服务。

客户服务的宗旨及目标

    普丰公司客户服务部的基本宗旨是为客户提供全面、及时、优质的服务。普丰公司的市场策略是服务先行， 普丰客户服务的基本目标是提高客户满意度。普丰公司客户服务部的专业售后服务队伍，拥有一批高素质的技术人才，在客户中享有良好的信誉。

客户服务目的
    与客户建立良好的沟通；
    帮助客户加强企业信息化建设，提高企业工作效率；
    通过客户服务提高普丰企业知名度。

客户服务总则

    为了保护普丰信息技术有限公司合法用户的权益，也为明确普丰公司及其所属经销商、渠道运营商的售后服务责任、义务、行为规范，使其提高客户服务质量，特制定此规范。普丰公司及其所属经销商、渠道运营商将严格遵照执行，并接受用户及中国软件行业协会的监督。

客户培训

    普丰公司为客户制定适合企业的培训内容，使培训具有很强的针对性，满足企业员工及系统管理人员的需求。